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??近日，由焦作市住房公積金中心起草的《政務(wù)服務(wù)窗口十項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范》和《政務(wù)服務(wù)窗口人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范》（簡(jiǎn)稱(chēng)“兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”）焦作市地方標(biāo)準(zhǔn)正式通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)備案并發(fā)布實(shí)施，賦能焦作市政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

??這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分別規(guī)定了政務(wù)服務(wù)窗口文明服務(wù)的指導(dǎo)思想、術(shù)語(yǔ)和定義、十項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范；服務(wù)窗口人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義、儀容、儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)要領(lǐng)及寓意。對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口文明服務(wù)的十項(xiàng)具體內(nèi)容、功用及要領(lǐng)提出了具體的要求，對(duì)服務(wù)窗口個(gè)人形象及言行舉止提出了具體的要求。標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)范，服務(wù)水平堪比空乘，具有較強(qiáng)的先進(jìn)性、針對(duì)性和適用性。

??今年6月份，焦作市住房公積金中心受市質(zhì)量監(jiān)督局委托著手開(kāi)始兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)基于該中心打造全國(guó)服務(wù)標(biāo)桿的有益探索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，針對(duì)各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)部門(mén)和窗口服務(wù)的共性問(wèn)題，立足于全面提升政務(wù)窗口文明服務(wù)的目標(biāo)，在中心出版的《住房公積金窗口服務(wù)和管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》一書(shū)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步深入細(xì)致的研討、修改和提升編制而來(lái)。

??兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)起草期間，市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了技術(shù)指導(dǎo)，并通過(guò)焦作市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局二級(jí)調(diào)研員朱國(guó)棟、焦作師范高等專(zhuān)科學(xué)校副校長(zhǎng)王紅艷、河南理工大學(xué)副教授戴喜梅等7名專(zhuān)家的嚴(yán)格評(píng)審。專(zhuān)家組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)合理性以及“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的全部?jī)?nèi)容進(jìn)行了逐字逐句的審查并最終全票通過(guò)。后經(jīng)省市場(chǎng)監(jiān)督管理局的審核，于9月21日正式通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)備案并發(fā)布實(shí)施。

??近年來(lái)，焦作市住房公積金中心在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和管理方面走在全國(guó)同行業(yè)前列，并且吸引眾多省內(nèi)外窗口單位學(xué)習(xí)參觀，“兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”的正式發(fā)布，將為焦作市政務(wù)服務(wù)工作人員良好形象的樹(shù)立提供重要遵循和有力保障，并將為我市政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，打造“精致城市、品質(zhì)焦作”貢獻(xiàn)住房公積金力量。