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從產(chǎn)品力卷到服務(wù)力,頂豪產(chǎn)品已全面構(gòu)建專屬服務(wù)體系

市場CRIC物管 2024-12-12 08:46:04 來源:丁祖昱評樓市

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??隨著房地產(chǎn)市場供求關(guān)系的轉(zhuǎn)變,住宅產(chǎn)品進一步回歸消費屬性。購房者的買房心態(tài)也更趨理性,開始注重產(chǎn)品的居住屬性和內(nèi)在體驗。房企之間的產(chǎn)品競爭也變得更加激烈。

??通過剖析房企對“好房子”的理解,我們發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品力正從前端設(shè)計逐步擴展至后端的交付和服務(wù)體系。地產(chǎn)與物業(yè)的深度協(xié)同已成趨勢。

??克而瑞物管對當前市場物業(yè)企業(yè)的服務(wù)體系進行了梳理,結(jié)果發(fā)現(xiàn),根據(jù)產(chǎn)品層級的不同,服務(wù)體系也在不斷分化,頂豪產(chǎn)品、高端產(chǎn)品大都配有高標準的服務(wù)體系,對于頂豪產(chǎn)品更是成為100%標配。

??如在《2024中國房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力TOP100榜單》十大頂豪產(chǎn)品系中,都有所對應(yīng)的專屬服務(wù)體系。

??在產(chǎn)品系不斷更新迭代的背景下,房地產(chǎn)產(chǎn)品的“卷”會一直在路上,與此相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)體系也會一直處于迭代升級之中。

??前不久,克而瑞發(fā)布了《中國房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力白皮書》,并通過《中國房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力TOP100》、《全國十大產(chǎn)品系》(含頂豪、輕奢精品和品質(zhì)美宅)以及《全國十大作品》(含高端作品、輕奢作品和品質(zhì)作品)三大榜單,對產(chǎn)品力進行全方位測評。

??通過測評,發(fā)現(xiàn)目前行業(yè)發(fā)展模式全面回歸產(chǎn)品本質(zhì),“卷產(chǎn)品、競品質(zhì)”成為市場競爭的核心。各品牌房企順應(yīng)當前行業(yè)形勢,圍繞高品質(zhì)、多樣化、個性化的改善需求,積極探索,針對性地對產(chǎn)品、產(chǎn)品系進行迭代升級,提升市場接受度和產(chǎn)品交付力。

??通過剖析房企對“好房子”的理解,2024年,企業(yè)對外發(fā)聲的關(guān)鍵詞為“品質(zhì)交付”、“好房子”、“居住體驗”。如何做好產(chǎn)品的品質(zhì)交付,如何造出好房子,如何給到業(yè)主更好的居住體驗,成為2024的關(guān)鍵詞。

??這事實上是產(chǎn)品力概念的延伸過程,產(chǎn)品前端規(guī)劃設(shè)計的設(shè)想是否能夠真正落地?入住之后基于物業(yè)服務(wù)能否提供良好的產(chǎn)品后期體驗?從產(chǎn)品力到服務(wù)力,地物協(xié)同變成了這一輪變化的必然趨勢。

??與以往物業(yè)管理多在交付后進場不同,如今物業(yè)的介入不斷前置,從建筑設(shè)計之初物業(yè)就與地產(chǎn)深度協(xié)同。

??如保利物業(yè)推出《品質(zhì)回顧手冊——前介工程篇》,并發(fā)布前介工程品質(zhì)導(dǎo)報,助力地產(chǎn)在前期開發(fā)階段產(chǎn)品品質(zhì)的提升,及后端項目運維階段物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高;又如華潤萬象生活針對地產(chǎn)項目開發(fā)全周期推行“8步前介法”,包含“三審三檢兩會簽”關(guān)鍵節(jié)點把控。

??“房地產(chǎn)企業(yè)要有清醒的認識,誰能為群眾建設(shè)好房子,誰能為群眾提供好服務(wù),誰就會有市場、誰就會有發(fā)展。”住建部部長倪虹曾在“兩會”中就房地產(chǎn)行業(yè)的未來做出了清晰的回答。

??地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理構(gòu)成了“好房子”與“好服務(wù)”的主要組成部分,“地物協(xié)同”,便是這兩者的完美融合。

??如今地產(chǎn)與物業(yè)的深度協(xié)同已不僅是打造市場競爭力的關(guān)鍵,更是響應(yīng)消費者對高品質(zhì)居住環(huán)境與個性化服務(wù)需求的必然選擇。

??據(jù)克而瑞物管統(tǒng)計,在《2024中國房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力TOP100榜單》十大頂豪產(chǎn)品系中,都有所對應(yīng)的專屬服務(wù)體系。

??如,新希望地產(chǎn)“D10天系”,所對應(yīng)的新希望服務(wù)“D10 Life高端服務(wù)體系”;中海地產(chǎn)“玖序系”,所對應(yīng)的中海物業(yè)“玖系服務(wù)”、“紫金執(zhí)事服務(wù)體系”;保利發(fā)展“天字系”,所對應(yīng)的保利物業(yè)“東方禮遇”。

??通過克而瑞物管對物業(yè)企業(yè)服務(wù)體系的梳理發(fā)現(xiàn),根據(jù)產(chǎn)品層級的不同,服務(wù)體系正在不斷分化,如果說專屬服務(wù)體系是頂豪產(chǎn)品的100%標配,那么在輕奢精品產(chǎn)品系中,該服務(wù)體系則降到了七成。

??同時,相比于頂豪產(chǎn)品系、輕奢精品產(chǎn)品系,品質(zhì)美宅所對應(yīng)的專屬服務(wù)體系占比較低,為40%;

??CRIC數(shù)據(jù)顯示,在TOP30房企中,2024年內(nèi)有7家企業(yè)更新或重新發(fā)布了高端產(chǎn)品系,18家企業(yè)對單個項目進行了迭代。

??例如,保利發(fā)展“天瓚”,為保利天字系“第五代豪宅”。以內(nèi)外兼修的藝術(shù)+生活,創(chuàng)設(shè)獨有的精神領(lǐng)地,引入國際一線資源,對話全球先鋒天贊生活方式;中海地產(chǎn)“玖序”系,在地段、用材和配套上做到極致;華潤置地“瑞系3.0”,從“藝術(shù)、自然、科技、服務(wù)”發(fā)力,向更多維升級,如地標立面、建筑結(jié)構(gòu)體系、室內(nèi)空間營造更兼容、精裝美學、酒店式配套服務(wù);招商蛇口“翎系”,“以傳奇之作,致敬時代”,集高端生活方式、文化象征和市場戰(zhàn)略于一體,滿足高凈值人群對環(huán)境、美學、功能的極致追求……

??這些更新或迭代升級涉及高端產(chǎn)品的多維度,更注重對人本因素和文化內(nèi)涵的挖掘,以及對改善客群生活方式的深度理解和個性呈現(xiàn)。

??與之相應(yīng),在產(chǎn)品系不斷更新迭代的背景下,物業(yè)企業(yè)的服務(wù)體系也隨之升級煥新。

??通過克而瑞物管梳理物業(yè)企業(yè)高端服務(wù)體系發(fā)現(xiàn),大多數(shù)都配有“雙管家”,且都會針對性地提供個性化服務(wù),以為高凈值人群提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

??如越秀服務(wù)在其“臻越、臻越PLUS”服務(wù)體系中的“臻越雙管家”模式實現(xiàn)了保持邊界感與隨時響應(yīng)的平衡:一是兩大管家各司其職,共同致力于滿足業(yè)主在居所中的各類生活需求,讓每一位業(yè)主都能享受到最大限度的便捷與舒適;二是通過“一站式”服務(wù)與“一對一”,確保業(yè)主的日常需求得到迅速響應(yīng)與妥善處理。

??又如萬科物業(yè)"HSQ"高端服務(wù)體系分為業(yè)務(wù)管家與健康管家。業(yè)務(wù)管家為業(yè)主提供更具品味和精致感的生活服務(wù)。健康管家具備護士等專業(yè)醫(yī)療背景,可以為家庭提供私密的健康咨詢、入戶體檢、慢性疾病管理等服務(wù)。

??可以預(yù)見的是,隨著市場環(huán)境的不斷變化以及消費者對生活品質(zhì)要求的提升,物業(yè)服務(wù)與服務(wù)標準也在力求每一個環(huán)節(jié)實現(xiàn)精準提效。

??當“好服務(wù)”成為優(yōu)秀物企的共同追求,服務(wù)體系則是這種追求的一種具象表現(xiàn)。

??地產(chǎn)與物業(yè)只有持續(xù)深化協(xié)同,不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,努力構(gòu)建和諧、智慧、可持續(xù)的社區(qū)生活環(huán)境,才能真正打造出高品質(zhì)居住環(huán)境與服務(wù)體驗的“好房子”、“好服務(wù)”。

??面對物業(yè)管理行業(yè)向市場化、專業(yè)化、品質(zhì)化深度轉(zhuǎn)型的趨勢,物業(yè)企業(yè)仍需深刻理解服務(wù)的內(nèi)涵,練好內(nèi)功,一直在路上。

原創(chuàng) 宏觀 政策 市場 公司 土地 觀點 金融 海外 產(chǎn)業(yè)鏈

中國城市住房價格288指數(shù)

(2023-02)

1571.9

  • 0.13%
  • -0.91%
日期指數(shù)環(huán)比同比
2023.011569.9-0.97%-0.14%
2022.121572.1-0.92%-0.11%
2022.111573.9-0.12%-1.08%
2022.101575.8-0.20%-1.01%
2022.091579.0-0.02%-0.87%
2022.081579.3-0.04%-0.62%
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