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??技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)升級為大勢所趨，在房地產(chǎn)及建筑配套行業(yè)，數(shù)智化依然以高質(zhì)量發(fā)展為主線，以美好筑居為根本目標。《產(chǎn)業(yè)數(shù)智 美好筑居——與50位產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人物面對面》是新浪地產(chǎn)(微博)設(shè)計頻道新推出的訪談欄目，第一位客座嘉賓是東易日盛集團董事長陳輝(微博)，他認為全景數(shù)字化才是真正的數(shù)智化。

??產(chǎn)業(yè)數(shù)智 美好筑居 01期

??主持人：唐茜 中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會產(chǎn)業(yè)協(xié)作專委會副秘書長/優(yōu)采執(zhí)行總經(jīng)理

??客座嘉賓：陳輝 東易日盛集團董事長  

唐茜(左)陳輝(右)

??作為家裝上市企業(yè)第一股，陳輝毫不掩飾東易日盛的現(xiàn)狀。

??“疫情期間，接觸不到客戶就沒有業(yè)務(wù)，接觸到客戶又不能如期開工，沒有施工進度也不能確認收入。”這家已經(jīng)經(jīng)營了26年的公司掌門人如是說：作為上市公司，對財務(wù)的要求是嚴格的，“壓力巨大”。

??坦誠的另一面，則是對2021年轉(zhuǎn)危為安的信心。盡管7月發(fā)布財報顯示，2021年上半年歸屬于東易日盛凈虧損1.13億元~1.53億元，但較之2020年同期凈虧損約2.46億元，已有明顯扭虧回暖跡象。

??“大家非常努力，今年營業(yè)收入預計實現(xiàn)大幅度增長。但公司所屬的家裝行業(yè)受季節(jié)性影響較大，上半年費用投入也不少。暫時呈現(xiàn)虧損。我們推出了新的業(yè)務(wù)模式，推出了數(shù)字化家裝體系，2021年上半年訂單數(shù)據(jù)較上年同期增長52%。現(xiàn)在面臨的問題不是怎么度過危機的問題，而是如何快速發(fā)展。”已過知天命之年，陳輝會用健身的方式減壓，跑步是他喜歡的項目之一。但在這條賽道上，企業(yè)的步伐如何跑得快而穩(wěn)，東易日盛會實現(xiàn)“百億”小目標嗎？

??“全行業(yè)的數(shù)字化還處于初級階段。”

??讓陳輝給行業(yè)的數(shù)字化進程打分，滿分10分，“打個1分、2分吧。”他的評價并不高。在他看來，大多數(shù)家裝企業(yè)剛從意識層面覺醒，“過去對數(shù)字化的理解普遍停留在營銷和供應鏈層面，這都不是真正意義上數(shù)字化。

??當問及這一轉(zhuǎn)變的動因，陳輝表示，一方面是技術(shù)的發(fā)展促使各行業(yè)的接口模式發(fā)生改變，整個鏈條都在進行數(shù)字化的改造；另一方面則是家裝行業(yè)受到多重擠壓，例如人工、材料成本的上升，而20多年來一直無法解決良好的交付問題，都需要數(shù)字化的手段介入。行業(yè)的數(shù)字化是從“被動”到“主動”的必然過程。

??而東易日盛較早的主動投身于這一進程，2014年起，數(shù)字化就成為其戰(zhàn)略方向。陳輝用建造“高速公路”來比喻這一過程，每一段完成后都有驚喜，效率可以提高、客戶體驗能夠提升。但數(shù)字化不能一蹴而就，如果只做了一部分，那就是孤島，不能夠貫通，成了高速公路的“擁堵點”，要真正提質(zhì)增效，必須形成“全景的數(shù)字化”！——這也是東易日盛財務(wù)報表中“費用”不斷攀升的原因，為了打造這條數(shù)字高速公路，投入不菲。

??從營銷數(shù)字化的獲客與轉(zhuǎn)化開始，東易日盛就建立了內(nèi)容管理、流量池沉淀的數(shù)字化平臺，盡可能與客戶產(chǎn)生鏈接；在方案的可視化方面，將客戶需求與設(shè)計師的理解盡可能統(tǒng)一，讓消費者高效獲得方案、報價，采用4D云設(shè)計系統(tǒng)來形成三維效果，提升客戶體驗，所見即所得，更以背后供應鏈模型系統(tǒng)作為方案實施的具體保障。

真家科技開發(fā)出的3D設(shè)計軟件以及裸眼VR云臺，用科技創(chuàng)新突破了傳統(tǒng)家裝體驗，呈現(xiàn)出所見即所得，為用戶帶來全新體驗。

??在簽約階段，所有客戶都可以采用電子簽約，資料永遠保存可追溯；在實施階段，主材什么時候到工地，是否與清單吻合，需要工人上傳照片并在各個節(jié)點進行打卡形成施工的數(shù)字檔案；而客戶滿意度的評價也貫穿流程始終。“我們非常重視客戶的滿意度，但沒有數(shù)字化措施，很多問題靠人工記憶，精力是不夠的，現(xiàn)在有了數(shù)字系統(tǒng)，問題也是透明的，問題必須解決。”

??陳輝很自信地給東易日盛的數(shù)字化打8分。他認為全景數(shù)字化系統(tǒng)能帶來公司營運效率的大幅度提升，以及客戶體驗的大幅度提升。但東易日盛還需要補足“差的那2分，因為在實戰(zhàn)中，客戶總會提出一些更高的要求、更新的要求，我們自己需要不斷的迭代。”

??對于推進全行業(yè)的數(shù)字化進程，陳輝還嘗試將網(wǎng)家科技旗下的相關(guān)系統(tǒng)打造成開放平臺，“這樣可以讓更多的人受益”，他說。

??“最大的困惑是消費者教育，讓客戶‘超放心’是責任。”

??裝飾行業(yè)的亂象一直讓陳輝感到憂心。

??“有些不負責任的公司用低價騙取消費者信任，比如針對老年群體，‘大牌’‘低價’等煽動性詞語吸引關(guān)注，在客戶簽約后卻嵌套連環(huán)高額收費項目，諸如大牌尾貨，以次充好等現(xiàn)象也層出不窮。”陳輝希望消費者能夠“擦亮眼睛”，更希望行業(yè)能更有責任感，他認為“做企業(yè)是長跑，短期沖得快固然獲得利益，但大家一定不要忘本，那就是對客戶要有良好的交付。”

??“一輩子能做好一件事，家裝這件事我做的還不夠好，還沒達到理想的程度。”陳輝自謙地說。而正是這樣一種自我鞭策和追求，東易日盛成為行業(yè)首個提出“超放心”體系的公司。

東易日盛啟動超放心戰(zhàn)略

??對于“超放心”的內(nèi)涵，則包括了超放心量房、超放心報價、超放心設(shè)計、超放心選材、超放心工藝、超放心交付、超放心售后7個方面。

??有人說東易日盛敢提“超放心”頗具勇氣，在陳輝看來，數(shù)字化恰恰就是這套體系的底氣，更是保障。“數(shù)字化提高了效率，也提高了把控能力，更提高了對于整個運營過程中的監(jiān)控能力。如果沒有全景數(shù)字化，會敗給細節(jié)。”

??“BBC模式很有前景，愿意與更多房地產(chǎn)企業(yè)合作。”

??盡管在東易日盛的整體業(yè)務(wù)架構(gòu)中，C端業(yè)務(wù)占接近90%，工程業(yè)務(wù)占比不高。但隨著精裝政策的不斷落地，房地產(chǎn)大宗業(yè)務(wù)以及與房企共同創(chuàng)新型業(yè)務(wù)也成為其發(fā)力板塊之一。

??去年11月2日，首創(chuàng)置業(yè)、東易日盛集團、小米科技、邱德光設(shè)計的戰(zhàn)略合作落地在首創(chuàng)河著亮相。該模式的創(chuàng)新性在于能夠讓房企、裝企充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，東易日盛將可變、可延展、多元的產(chǎn)品體系、全景運營數(shù)字化體系在首創(chuàng)項目上落地。既可以省時省力，具備更高的性價比，也能充分保障業(yè)主需求的個性化，可將精裝前置，大幅節(jié)省裝修時間，成為房地產(chǎn)企業(yè)為業(yè)主提供的省心服務(wù)突破。

??“時代變了，房地產(chǎn)企業(yè)也應該從利潤導向、成本導向轉(zhuǎn)向為消費者價值導項，BBC是一個真正能創(chuàng)造價值導向的模式。”陳輝說。

??據(jù)了解，作為住建部認定的第一批國家裝配式建筑產(chǎn)業(yè)基地，東易日盛亦堅持在裝配式內(nèi)裝方面開展技術(shù)探索，目前已經(jīng)擁有九大技術(shù)體系。但在陳輝看來，結(jié)構(gòu)裝配與裝修裝配在實操環(huán)節(jié)的銜接仍然脫節(jié)，裝配式裝修更需要數(shù)字化技術(shù)將其場景化，建筑裝配式技術(shù)和裝修裝配式技術(shù)需要從設(shè)計前端進行融合，未來，或可見東易日盛的數(shù)字化戰(zhàn)略在這一業(yè)務(wù)中繼續(xù)扎根。

??事實可見，全景數(shù)字化，是東易日盛的多年沉淀的經(jīng)驗，是堅持的戰(zhàn)略，更是他的遠見。